سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا والتزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: حق المستهلك في الاسترجاع
استنادًا إلى المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية:
> "للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلّم السلعة أو من تاريخ إبرام العقد في حال كانت الخدمة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، وذلك دون الإخلال بما ورد في الفقرة (2) من هذه المادة."
1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومرفقًا بالفاتورة.
2. يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة.
3. يتم رد المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، ويتم الرد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ثانيًا: حق المستهلك في الاستبدال
1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. في حال الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل تغيير رأي أو مقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا (عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
ثالثًا: الاستثناءات
استنادًا إلى الفقرة (2) من المادة (13) لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا كانت السلعة مصنّعة أو مطلوبة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك.
إذا كانت السلعة معرضة للتلف السريع أو لا يمكن إعادتها بطبيعتها.
إذا كان العيب ناتجًا عن سوء حفظ أو استخدام من قبل المستهلك.
البرامج أو المواد الرقمية بعد فتحها أو تحميلها.
إذا تم استخدام المنتج أو فقد شرط من شروط سلامته الأصلية.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية المدرجة في المتجر لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
على العميل تزويدنا برقم الطلب وصورة من الفاتورة وصور توضح حالة المنتج (إن لزم).
بعد استلام الطلب ومراجعة المنتج، يتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط أعلاه.
